Curso online de Gobernanta de Hotel (con o sin Certificado Universitario)

Información del Curso

Con este Curso online de Gobernanta de Hotel (con o sin Certificado Universitario) aprenderás cuáles son las funciones de una gobernanta o ama de llaves de hotel y el perfil profesional para ejercer como gobernanta.

Descripción

Este Curso online de Gobernanta de Hotel es parte de los estudios necesarios para ser gobernanta de hotel, una figura imprescindible en el funcionamiento interno de un hotel.

La figura de la gobernanta de hotel, también llamada ama de llaves o supervisora, constituye el nexo de unión entre los distintos departamentos de un establecimiento hotelero, principalmente en todo lo relacionado con el housekeeping y servicio de pisos.

Hoy en día existen muchos profesionales de la hotelería y el turismo desempeñando cargos de gobernante/a de hotel, sin embargo, las direcciones de los hoteles están empezando a buscar un perfil más profesionalizado en dos aspectos fundamentales: el protocolo y la gestión de la calidad en la organización hotelera.

 

Qué se necesita para ser gobernanta de hotel

 

Gracias a este curso online, aprenderás a desempeñar funciones de supervisión, control, gestión y mantenimiento en hoteles.

Te formarás en áreas clave de la gestión hotelera, como la organización del servicio de pisos en alojamientos, la comunicación y atención al cliente en hotelería y turismo, la gestión del protocolo o la función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

También en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, los procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos, la decoración y ambientación y los procesos de gestión de calidad.

 

Diplomado de gobernanta de hotel

 

Todo ello te permitirá acceder a empleos de gobernanta de hotel, especialmente si eliges la opción universitaria del curso, que constituye un diplomado de gobernanta de hotel, ya que te otorgará un Diploma Universitario expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

Puedes ver aquí un video de presentación del curso:

 

Características del Curso online de Gobernanta de Hotel

 

Curso online de Gobernanta de Hotel, de 75 horas de duración.

 

– Acceso a plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.

– Tutoría online disponible durante la realización del curso.

– Temarios y contenidos avalados por la Universidad Antonio de Nebrija.

– Ponte tu propio horario, ya que el curso es online.

– El curso incluye material en pdf, ejemplos, ejercicios prácticos y cuestionarios.

– Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

 

Si deseas realizar este curso con Certificado Universitario + 3 ECTS:

 

– Elige la opción «Titulación Universitaria» en el momento de la compra.

– Al superar con éxito el curso, recibirás tu Diploma Universitario expedido por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

– La certificación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija incluye 3 Créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System), correspondientes a 75 horas lectivas.

– Decide si deseas realizar el curso con certificado universitario o no antes de la compra, ya que, si compras el curso sin certificación universitaria, ya no podrás solicitar dicha certificación posteriormente.

 

Temario del Curso de Gobernanta de Hotel

 

UD1. Organización del servicio de pisos en alojamientos:

1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.

1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales.

1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo.

1.4 Método de medición de la actividad productiva.

1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías.

1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.

1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.

1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.

1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.

 

UD2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo:

2.1 Técnicas elementales de comunicación.

2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

 

UD3. Gestión del protocolo:

3.1 Eventos y protocolo.

3.2 Técnicas de protocolo.

3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.

 

UD4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales:

4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas.

 

UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos:

5.1 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

5.2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

5.3 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos:

6.1 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.

6.2 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

 

UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos:

7.1 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.

7.2 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

7.3 Otros elementos de decoración.

7.4 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

 

UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo:

8.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.

8.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.

 

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